Klacht: bezorgen

Shannadw op 01 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf DHL
Status In behandeling
Datum 1 december 2014

Shanna de Wit heeft een klacht ingediend over DHL, omdat zij 6 euro extra heeft betaald voor een spoedlevering van haar pakketje. Ondanks deze betaling werd het pakket niet afgeleverd, omdat zij de bel niet hoorde en het pakketje werd teruggenomen in plaats van bij de buren afgeleverd. Hierdoor voelt zij zich benadeeld, aangezien de levering nu op dezelfde dag plaatsvindt als bij de reguliere postdienst.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik betaal 6 euro extra om me pakketje vandaag in huis te hebben.
Nu is het zo dat ik geen traceer code had dus wist niet hoe laat die zou komen.
Ze zijn langs geweest ik was douche dus ik hoorde de bel niet.
Ze hebben hem mee terug genomen inplaats van bij de buren afgeleverd te hebben.
Nu heb ik dus eigenlijk 6 euro voor niks betaald omdat die nu op de zelfde dag komt als post nl hem zou versturen, en die leveren het wel af bij de buren.

Mvg.
Shanna de wit

Gewenste Oplossing:

Al had die bij de buren bezorgd geweest.
Nu kan er niks meer aan gedaan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Shanna, Wat vervelend dat u uw pakket heeft gemist terwijl u er juist extra voor had betaald. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is. Ik zou graag deze zending eens voor u nakijken. Ik kan echter op uw adresgegevens het pakket niet terugvinden. Heeft u misschien het traceernummer voor mij (deze kunt u eventueel opvragen bij de verzender)? Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM