Klacht: Bezorgd en niets ontvangen

Flashfly op 17 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 17 mei 2023

Er is onvrede over de bezorgservice van DHL, waarbij pakketten regelmatig niet op de aangegeven leverdatum aankomen. Klager ervaart dat de trackinginformatie niet overeenkomt met de werkelijke levering en dat artikelen vaak niet worden geleverd, vooral bij bestellingen via een specifieke winkel. Dit probleem speelt al ongeveer zes maanden en heeft geleid tot frustratie over de betrouwbaarheid van de service.

Mijn Klacht:

Elke keer als ik iets bestel en het word helaas door dhl bezorgd dan komt het niet aan op de door hun aangegeven lever dag. Ze geven een tijdsslot van bijna een dag, bijvoorbeeld 10 uur tot half 5 middags en dan komt niets en om 20.40 uur staat er bezorgd bij track en trace. Ook word artikelen gewoon niet geleverd en geroutineerd, vooral wat ik via hennes bestel. Ik vind dhl niet betrouwbaar en soms denk ik dat het een soort oplichting is. Dit is zo’n halfjaar aan de gang. Eerst hadden we hier twee lieve bezorgers en was er geen problemen. Ik vind het een slechte zaak en word er best boos over ondertussen.

Gewenste Oplossing:

Nog geen oplossing

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik wil de klacht graag voor u doorzetten. Heeft u wellicht een zendingsnummer voor mij van een van de zendingen waarover de klacht gaat met daarbij uw postcode en huisnummer? Dit nummer begint vaak met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet, Yunus DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 mei 2023 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 0900 222 21 20) en via de live chat contact opnemen.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

Flashfly

Heeft op 17 mei 2023 om 10:51 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb gisteren infomatie gestuurd

Alle klachten die gemeld zijn door Flashfly
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM