marjan1957 op 11 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Dank voor het zendingsnummer. Zo te zien komt uw zending inderdaad al enkele dagen niet verder. Het is onduidelijk wanneer deze in levering kan gaan. Ik wil dan ook adviseren hier contact over op te nemen met uw verzender....
dit is geen oplossing, ik had zelf ook al gezien dat de zending niet verder komt en ergens bij een DHL depot ligt
Een klant heeft op 1 november een bestelling geplaatst, maar na tien dagen is deze nog steeds niet ontvangen. De klant ontving twee e-mails waarin werd aangegeven dat de zending naar de verkeerde regio was gestuurd en dat deze binnen 1-2 dagen zou aankomen, wat niet is gebeurd.
Mijn bestelling op 1-11 gedaan, nu tien dagen later is het er nog niet. Heb twee keer een e-mail gekregen dat het naar de verkeerde regio is gebracht en dat ik het binnen 1-2 dagen kan verwachten. Niet dus.
Bestelling ASAP bezorgen, dit is niet normaal.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Marjan, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket erg vertraagd is door een sorteerfout. En dat u twee keer bericht heeft gekregen dat het verkeerd was gesorteerd. Wat vervelend dat u nog steeds wacht op uw pakket. In uw bericht zie ik geen zendingsnummer staan van het pakket waarover het gaat. Zou u het zendingsnummer kunnen sturen. Dan kunnen we de status van uw pakket gaan nakijken. Zie graag uw reactie tegemoet, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht marjan1957
2 jaren geleden - JVGL06213730001140842516
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2023 om 12:46 geantwoord
Goedemiddag,
Dank voor het zendingsnummer.
Zo te zien komt uw zending inderdaad al enkele dagen niet verder. Het is onduidelijk wanneer deze in levering kan gaan. Ik wil dan ook adviseren hier contact over op te nemen met uw verzender. De verzender kan hier namelijk een onderzoek voor aanvragen bij ons en dan zoeken wij dit verder uit! Mijn excuses voor het ongemak van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Heeft op 11 november 2023 om 14:27 geantwoord
(10)
dit is geen oplossing, ik had zelf ook al gezien dat de zending niet verder komt en ergens bij een DHL depot ligt
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
