Klacht: Bespuugd door chauffeur

BartW964 op 13 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Goed dat u hier een melding van maakt, zulk gedrag is onacceptabel. Ik heb in ons DHL E-commerce bestand gekeken maar dit kenteken komt daar helaas niet in voor.. U zou ook bijvoorbeeld een melding...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 november 2023

Een persoon beschrijft een incident met een DHL-chauffeur die, na een verkeerslicht, opzettelijk door rood reed en vervolgens beledigingen en spuug naar de klager richtte. De klager heeft het kenteken van de bus genoteerd en geeft aan vaker ongepast rijgedrag van koeriers te hebben ervaren, maar dit incident was uitzonderlijk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond vanmiddag (12 november 2023 ca.12.50 achter een gele DHL bus bij het stoplicht. Toen het stoplicht op groen ging, bleef de chauffeur staan. Na een klein toetertje om hem daarop te wijzen, liet hij de bus iets rollen, om vervolgens bewust te wachten tot het oranje werd, waarna hijzelf net door oranje/rood reed. Bij het volgende stoplicht stond ik naast hem, en opende mijn raam. Daarop opende hij ook zijn raam, kreeg ik direct een aantal verwensingen op me af afsluitend met een klodder spuug door mijn raam. Daarna ging de chauffeur er via een busbaan in tegengestelde richting vandoor. Ik heb toen nog een foto van het kenteken kunnen maken: VSZ-21-D Opel Vivaro-e. Wel vaker bijzonder rijgedrag van koeriers meegemaakt, maar dit sloeg echt alles. Een vervelende gedachte dat deze persoon nog vaker/dagelijks bij ons in de buurt rijdt,

Gewenste Oplossing:

Ik kan me niet voorstellen dat dit niet vaker gebeurd bij deze chauffeur. Zou het fijn vinden als deze persoon aangesproken wordt op zijn gedrag, gezien zijn persoonlijkheid is een excuus waarschijnlijk teveel gevraagd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 november 2023 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.
Goed dat u hier een melding van maakt, zulk gedrag is onacceptabel. Ik heb in ons DHL E-commerce bestand gekeken maar dit kenteken komt daar helaas niet in voor.. U zou ook bijvoorbeeld een melding kunnen doen bij dhlexpress.nl/contact.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door BartW964
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM