Mijn Klacht:
Ik heb een boek verzonden met 3sbdc4111933581 dat is helemaal open en beschadigd aan gekomen lag zomaar in de brievenbus prijs boek 9 euro
Gewenste Oplossing:
Als ik he t boek vergoed krijg
Klacht: beschadiging boek
reinie ditewig op 09 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste Reinie, Wat vervelend dat het pakket beschadigd is aangekomen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. U kunt hiervoor een schadeclaim bij ons indienen. Dat gaat als volgt. Download het restitutieformulier via de onderstaande link: https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvra gen Het ingevulde formulier...
Een klant heeft een boek verzonden via DHL, maar het boek arriveerde beschadigd en open in de brievenbus. De waarde van het boek was 9 euro. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 09 oktober 2015 om 13:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Reinie,
Wat vervelend dat het pakket beschadigd is aangekomen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. U kunt hiervoor een schadeclaim bij ons indienen. Dat gaat als volgt. Download het restitutieformulier via de onderstaande link:
https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvra gen
Het ingevulde formulier kunt u opsturen naar [email protected]. (Dat mag ook per post naar het adres op het antwoordformulier) Het is belangrijk dat u ook een waardebewijs van de inhoud en foto's van de schade meestuurt. Een waardebewijs is bijvoorbeeld een factuur of een overzicht van de banktransactie.
Houdt u er rekening mee dat het een tijdje duurt voordat de claim is verwerkt. Meestal wordt het bedrag, als u het op heeft gestuurd, in de loop van de volgende maand uitgekeerd. De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de gekozen verzendoptie en de algemene vervoerscondities.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Pieter
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
