Klacht: beschadigd voor de deur gezet

IGerrit van Hal op 21 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Iris, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw pakket beschadigd voor de deur is gezet. Mijn excuses. Zou je hier direct een melding van willen maken bij de verzender van jouw pakket, zij mogen namelijk direct een claim indienen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 mei 2025

Een klant heeft een klacht ingediend over een beschadigd pakket dat met DHL is bezorgd, waarbij onderdelen ontbraken door een kapotte doos. Daarnaast uit de klant zijn onvrede over het afleverbeleid, waarbij pakketten vaak voor de deur worden achtergelaten zonder aan te bellen, wat risico's met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Mijn pakket was beschadigd en geplakt met dhltape , maar er ontbreken onderdelen, ws doordat de doos kapot was.

Ook erger ik mij vreselijk dat pakketten gewoon voor de deur gezet worden, voor het zelfde zijn wij een paar dagen weg en dan staat het daar. Dit komt 90% van de pakketten voor. Niet thuis dan bezorgen bij een dhl punt. Wij waren nu wel thuis maar er wordt gewoon niet aangebeld

Gewenste Oplossing:

Bellen niet thuis dan biij dhl punt en misschien even in bus kijken of er onderdelen van mijn pakket liggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 mei 2025 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door IGerrit van Hal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM