Terug

Klacht: Belachelijk groot bedrag betaald aan invoer,btw en administratiekosten.

Mario Hodzelmans op 03 mei 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Hodz, Ten eerste mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u ervaart met DHL. Tot mijn grote spijt moet ik u mededelen dat ik u via dit medium niet verder kan helpen. Deze site (klacht.nl) wordt beantwoord door DHL...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 mei 2016

Een klant heeft een klacht ingediend tegen DHL over een onverwacht hoog bedrag van €41,- aan invoer-, btw- en administratiekosten voor een artikel dat €53,- kostte. De klant vindt dit bedrag onredelijk en wijst op een discrepantie met de kosten die via een invoercalculator berekend zouden moeten worden, wat slechts €6,- zou zijn. De situatie heeft geleid tot frustratie, omdat het niet betalen van de kosten zou betekenen dat het artikel verloren gaat.

Mijn Klacht:

Jongstleden een artikel gekocht vanuit China via Aliexpress.
Jaren goed gegaan, tot nu.
Worden gebeld door DHL, dat we €41,- extra moeten betalen voor een artikel waarvoor ik €53,- heb betaald?????
Hoe komt men aan zo\\\’n belachelijk bedrag?

Hier kan men de kosten opvragen die je klaar moet leggen voor het transportbedrijf: https://www.invoercalculator.nl/
Dit zou voor mij zo\\\’n €6,- moeten gaan kosten.
Dat is een verschil van €35,-??????
Betaal je niet, ben je ook het artikel kwijt en dus ook €53,-

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als men mij kan overtuigen waar dit probleem zit, anders zou ik graag €35,- willen ontvangen.
Mocht dit niet lukken zal ik in de toekomst op zoek gaan naar een ander transportbedrijf en het bedrijf Aliexpress inlichten over mijn ontevredenheid over DHL.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 mei 2016 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hodz,

Ten eerste mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u ervaart met DHL.

Tot mijn grote spijt moet ik u mededelen dat ik u via dit medium niet verder kan helpen.
Deze site (klacht.nl) wordt beantwoord door DHL Parcel. Uw zending is via het netwerk van DHL Express gegaan. Wij van DHL Parcel hebben helaas geen inzicht in de zendingen van DHL Express. Ik wil u vragen om contact op te nemen met de klantenservice van DHL Express. Dit kunt u doen via het telefoonnummer 0880552000.

Mijn oprechte excuses dat ik u niet verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,
Carola
DHL klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het