Klacht: avond bezorging aangegeven in de middag komen…

carriecor op 10 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 10 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant een email gestuurd met de melding dat de klacht doorgestuurd is door ons naar DHLFORYOU.NL en dat DHLFORYOU.NL nog contact gaat opnemen. Dit was namelijk een Wehkamp zending en deze worden geleverd door Selektvracht. -- DHL Webcare team.

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 februari 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door DHL. Ondanks dat er een bezorgmoment was aangegeven, ontving de klant geen bericht en was er niemand van DHL aanwezig op het afgesproken tijdstip, terwijl de klant wel thuis was. De klant benadrukt dat het om een belangrijke levering ging, namelijk schaatsen.

Mijn Klacht:

Gisteren zou dhl bij mij een pakket hebben afgeleverd om 15.37 uur.. Hiervan heb ik geen bericht ontvangen in mijn brievenbus. Op het te volgen pakketservice via internet stond er dat er vandaag dan bezorgd zou worden. Ik ben eerder van mijn werk naar huis gegaan om er zeker van te zijn dat er iemand thuis was. om 17.02 uur zou er weer iets bezorgd zijn maar ook nu zou er niemand thuis zijn….. Nou dat was ik dus wel! Let wel het gaat om schaatsen…dus tja wat heb je eraan als deze niet bezorgd worden..

Gewenste Oplossing:

een fikse korting!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 februari 2012 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant een email gestuurd met de melding dat de klacht doorgestuurd is door ons naar DHLFORYOU.NL en dat DHLFORYOU.NL nog contact gaat opnemen. Dit was namelijk een Wehkamp zending en deze worden geleverd door Selektvracht. -- DHL Webcare team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM