Mijn Klacht:
Deze maand heb ik op Marktplaats drie artikelen verkocht en via een verzendlabel met QR code naar het DHL verzendpunt gebracht. Het eerste artikel had volgens de tracktrace vertraging. Later bleek volgens de tracktrace dit pakket naar mij retour te komen. Ik heb toen een onderzoek in laten stellen omdat er twee weken niks meer gebeurde. Na 2,5 week werd het pakket onverwacht bij mij afgeleverd. Inmiddels had ik nog twe pakketten verstuurd. Op dezelfde manier. Ik ging ervanuit dat het toeval was. Helaas gebeurde weer hetzelfde. Allebei die pakketten hadden 2 dagen vertraging en zijn nu weer onderweg naar mij. De chat met DHL én Marktplaats is een drama. Drie pakketten onterecht retour. Het schijnt dat ze alle drie in de verkeerde regio terecht zijn gekomen. Dan gaan ze naar Hengelo en na een paar weken krijg je ze weer thuis. Na een onderzoek krijgt alleen de koper bericht. De verzender die het onderzoek heeft gestart hoort niks. Bij DHL zeggen ze dat de ontvanger de verzendkosten bij Marktplaats moet terugvragen en bij Marktplaats zeggen ze dat de ontvanger het bij DHL moet terugvragen. Er gaat iets goed fout daar.
Gewenste Oplossing:
Het zou normaal zijn dat ik (als verzender en starter van een onderzoek) ook op de hoogte wordt gehouden en dat het terugvragen van de verzendkosten op een snelle makkelijke manier kan en dat ik dat voor de koper kan regelen. Ik heb nu drie kopers die niks ontvangen hebben en nu moeite moeten gaan doen om die verzendkosten terug te krijgen.
(10)
