Klacht: Afleverlocatie wordt ongevraagd gewijzigd

Remie1 op 26 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je klacht. Vervelend dat jouw pakket naar een ander DHL punt is gegaan dan gewenst was. Mijn excuses. Helaas was je de door jou gekozen locker vol, daarom is jouw zending uitgeweken. Hopend je hiermee voldoende te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 februari 2025

Een klant heeft ervaren dat de afleverlocatie van een zwaar pakket zonder toestemming is gewijzigd naar een locatie in het centrum, ver weg van de dichtstbijzijnde parkeerplaats. Dit maakte het voor de klant onmogelijk om het pakket op te halen.

Mijn Klacht:

Afleverlocatie van mijn pakket is gewijzigd naar een locatie midden in het centrum waar de dichtstbijzijnde parkeerplaats meer dan een kilometer weg is. Sinds het om een zwaar en groot pakket gaat is dit natuurlijk onmogelijk om op te halen. Verder mag je natuurlijk niet zelf de lokatie wijziging.

Gewenste Oplossing:

Pakket wordt niet naar een achterlijke lokatie verstuurd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 26 februari 2025 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Remie1

Heeft op 26 februari 2025 om 13:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door Remie1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM