mvdg00 op 03 januari 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat uw pakket inderdaad de melding 'adres onbekend' heeft gekregen. Als de adressering wel klopte, is het adreslabel misschien beschadigd geweest en was het daardoor niet meer goed leesbaar. Of mogelijk heeft de...
Een klant heeft ervaren dat zijn pakket ten onrechte is teruggezonden naar de afzender, ondanks dat de adresgegevens correct waren. Hij vermoedt dat bezorgers soms moeite hebben met het vinden van adressen en dit als reden gebruiken om pakketten terug te sturen, wat leidt tot vertragingen en extra kosten door het retourproces.
Mijn pakket is ten onrechte teruggezonden naar de afzender met de implicatie dat de adresgegevens niet juist zijn, terwijl deze simpelweg gewoon klopten, ook op tracktrace pagina.
Dit heb ik eerder gezien en ik krijg het idee dat bezorgers dit doen als ze wat moeite hebben met het vinden van dit adres. Het kost veel tijd aangezien nu het hele retourproces doorlopen wordt.
Wanneer mijn pakket binnen is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2020 om 11:43 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik zie dat uw pakket inderdaad de melding 'adres onbekend' heeft gekregen. Als de adressering wel klopte, is het adreslabel misschien beschadigd geweest en was het daardoor niet meer goed leesbaar. Of mogelijk heeft de bezorger een verkeerde scan gegeven. Hoe dan ook mijn excuses voor het ongemak.
Helaas kunnen we niet meer terugdraaien dat het pakket het retourtraject ingaat. U kunt dan ook het beste contact opnemen met de verzender en hen vragen of zij u uw bestelling opnieuw kunnen toesturen. Mocht de retourzending onterecht zijn, dan kunnen zij uiteraard bij ons terecht om de verzendkosten die zij ons hebben betaald terug te vragen.
Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.
Met vriendelijke groet,
Harald
Webcare DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
