Terug

Klacht: adres gesloten

hodanyusuf op 13 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste hodanyusuf, U heeft deze klacht ingediend bij www.klachtenkompas.nl en op www.klacht.nl Op beide websites heb ik de klacht beantwoord en hierbij ook mijn reactie per mail: Wat vreemd dat de bezorger meldt dat er niemand thuis was terwijl u...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 april 2015

Een klant van DHL heeft geklaagd over het niet ontvangen van een pakket op zijn verjaardag. Ondanks dat hij thuis was, gaf de trackinginformatie aan dat het adres gesloten was, terwijl er geen briefje was achtergelaten. De klant overweegt in de toekomst geen gebruik meer te maken van de diensten van DHL vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Ik ben de hele ochtend aan het wachten op een pakketje dat vandaag op mijn verjaardag zou aankomen! Ik heb regelmatig via DHL tracknet bijgehouden waar mijn pakketje was. Hij zou vandaag bezorgd worden tussen 9:00 en 13:00 maar vervolgens zie ik om 12:30 bij tracknet staan dat het adres gesloten is (terwijl ik gewoon thuis ben!) en er is ook geen briefje in mijn brievenbus achtergelaten. Kortom jullie bezorger is niet aan mijn deur geweest.
Ik zie op Google heel veel klachten hierover en denk dat ik in de toekomst ook niet meer via jullie bedrijf wat ga laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Pakketje zsm ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 april 2015 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hodanyusuf,
U heeft deze klacht ingediend bij www.klachtenkompas.nl en op www.klacht.nl
Op beide websites heb ik de klacht beantwoord en hierbij ook mijn reactie per mail:
Wat vreemd dat de bezorger meldt dat er niemand thuis was terwijl u juist wel thuis was. Ik zie in ons systeem dat de bezorger wel een kaartje heeft gescand en geactiveerd. Maar die kaart heeft u dus niet ontvangen. Ik vrees dan dat de bezorger bij een verkeerd adres heeft gestaan.
De zending is vandaag weer in levering gegaan tussen 1400 - 1800 uur. Vandaag wordt de rit gereden door een andere bezorger en volgens onze gegevens is het pakket inmiddels bij u afgeleverd. Ik hoop uiteraard dat u alsnog een prettige verjaard heeft kunnen vieren.

Met vriendelijke groet,

Raffaele
Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het