Unicow op 26 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Heer, Wat vervelend dat u uw bestelling niet had ontvangen op zaterdag. Ik zie dat de huisnummer toevoeging ontbrak, mogelijk is het hierdoor mis gegaan? Volgens mijn gegevens is het pakket vandaag wel afgeleverd (samen met een ander pakket)....
Een klant van DHL meldt dat de track & trace aangeeft dat zijn adres om 13:05 als "gesloten" werd gemeld, terwijl hij de hele dag thuis was en op de levering wachtte. Hij geeft aan dat er vaker klachten over dit probleem zijn en voelt zich gefrustreerd over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Track & trace geeft aan dat het adres “gesloten” was om 13:05 terwijl ik de heledag gewoon thuis zit te wachten heb gezien dat hier vaker klachten over zijn. Maar heb dus voor niks me zaterdag weg gegooid..
Als ik me pakket nog voor vijf uur binnenkrijg..
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2015 om 14:23 geantwoord
Beste Heer,
Wat vervelend dat u uw bestelling niet had ontvangen op zaterdag. Ik zie dat de huisnummer toevoeging ontbrak, mogelijk is het hierdoor mis gegaan? Volgens mijn gegevens is het pakket vandaag wel afgeleverd (samen met een ander pakket). Klopt dat? Hopelijk is de klacht hiermee dan ook voor u opgelost. Anders hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
