Mijn Klacht:
In de week van 22 t/m 29 maart ben ik met vakantie geweest. In deze week heeft Selektvracht viermaal getracht een pakketje uit Engeland aan te bieden op mijn huisadres. Na de vierde keer op 28 maart heeft Selektvracht het pakketje retour afzender gestuurd. Dit alles werd me duidelijk uit 4 kaartjes die ik bij thuiskomst op 29 maart in de brievenbus vond.
Het pakketje betrof een bestelling waar ik 80 euro voor heb betaald. Ik verwijt de bezorger van Selektvracht dat deze het pakketje niet bij één van mijn buren heeft aangeboden (nadrukkelijke optie op het kaartje), maar in plaats daarvan het pakket retour heeft gestuurd. Ik heb van pakketbezorgers al vaker gehoord dat ze liever geen pakketten bij buren afgeven omdat ze dit het meeste tijd kost. Ook vind ik de termijn van 1 week afwezigheid erg kort om dan al het pakket maar retour afzender te sturen. Als ik het pakket alsnog wil ontvangen kan ik dus opnieuw alle verzendkosten betalen!
Ook was op de kaartjes van Selektvracht de afzender van het pakket niet duidelijk ingevuld: er stond slechts ‘Engeland’ en ‘Royal Mail’ vermeld. Aangezien ik vaker pakketjes uit Engeland ontvang was het me ook volstrekt onduidelijk om welke afzender het hier ging.
Tenslotte irriteert het mij mateloos dat ik op de site van Selektvracht over deze gang van zaken geen klacht kan indienen omdat Selekvracht op haar site stelt dat klachten over geretourneerde zendingen aan de afzender dienen te worden gericht die vervolgens maar een klacht moet indienen! Een zeer effectieve manier om je te vrijwaren van klachten.
Gewenste Oplossing:
Gelet op het feit dat Selektvracht geen moeite lijkt te hebben gedaan om het pakket bij buren af te geven en de kaartjes v.w.b. de afzender absoluut onvolledig waren ingevuld, en daarnaast wel erg snel en makkelijk de zending retourneert, sta ik op het standpunt dat Selektvracht zelf de kosten van het opnieuw verzenden van het betreffende pakketje draagt.
Ook zou het Selektvracht sieren als ze wel openstaan voor het indienen van een klacht door mij als ontvanger, over bovenstaande gang van zaken.
