Terug

Klacht: 5 mensen thuis en pakket niet afgeleverd …

Ursi31 op 25 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Het is voor Selektvracht helaas niet mogelijk om een vergoeding aan te bieden voor de gemaakte benzinekosten. Wel hebben...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 december 2012

Een klant van DHL ervaart problemen met de levering van een pakket, ondanks dat er vijf mensen thuis waren. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en een afspraak om het pakket op te halen, moest de klant lange tijd wachten zonder dat het depot geopend was. De klant wijst op een patroon van onjuiste afleverinformatie en onduidelijkheid over de bezorging.

Mijn Klacht:

5 mensen thuis en pakket niet afgeleverd …maar wel een briefje in de bus. Na moeilijk contact te kunnen krijgen met selektvracht en de telefoniste dit ook bizar vond, zag ze eindelijk een lijn vrij. Eindelijk, na 1 uur wel 10x gebeld!!
Uiteindelijk afgesproken dat ik na 15u het pakket op de ondernemingsweg in Uithoorn op te halen maar wat blijkt, ik zit al 30 min in de auto te wachten en nog niemand op jet depot!!! Wat een naar bedrijf zeg!! En dan probeer ik naar de klantenservice te bellen, ZIJN ZE GESLOTEN !!

Ik las net dat er nog iemand dit heeft meegemaakt, mensen thuis en toch briefje on de bus, selektvracht schrijft dat de koerier dat niet doet. Misschien niet bij een beneden huis maar dus wel als hij de trap moet oplopen en de brievenbus beneden staat!!

Gewenste Oplossing:

Oplossing: Geld van de telefoonkosten terug en mijn benzine van al 2x op en neer te rijden en mijn tijd!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 januari 2013 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Het is voor Selektvracht helaas niet mogelijk om een vergoeding aan te bieden voor de gemaakte benzinekosten. Wel hebben we de klant geïnformeerd dat we graag de gemaakte telefoonkosten vergoeden, en dat we dit kunnen doen wanneer we van de consument een telefoonspecificatie ontvangen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het