Mijn Klacht:

We zijn met 4 man thuis en zien het DHL busje voor aan de oprit stoppen. Een jonge dame stapt uit en opent de laadruimte, rommelt met wat pakketten en sluit de deur. Stapt in en rijdt weg.
De app gaf aan dat de bezorger binnen 15 minuten zou komen. Daar stond ze en ze vertrok weer om vervolgens de melding via de app te geven dat ze ons gemist heeft. Natuurlijk pas dat als je de melding krijgt de klantenservice dicht is. Ook iets dat ik denk dat DHL kan veranderen door 24 uur per dag een lijn open te hebben zodat dit soort dingen sneller behandeld kunnen worden en niet dat ik zoals nu tot maandag moet wachten.

Dit trutje had geen zin in bezorgen. Een jonge meid van in de 20 en geen fatsoen voor het beroep dat ze gekozen heeft te doen.

DHL zal zoals altijd weer waardeloos reageren. Mijn ervaring met DHL is dat ze geen waarde hechten aan hun klanten en service. De hele logistiek is naar mijn idee voor hun een grap. Geen verantwoordelijkheidsgevoel en geen aansprakelijkheid.

Vanaf nu neem ik bezorgers op zodat ik ze kan plaatsen op de online platformen van DHL.

Gewenste Oplossing:

Bezorgers verantwoordelijk stellen voor dit soort praktijken. Ik stel enkelbandjes met tracking voor.

Ik las een stuk over wat DHL doet aan ontwikkeling binnen de pakketdienst, erg leuk maar als het bezorgmoment misloopt heeft al die ontwikkeling geen nut. Als achter de schermen alles snel en soepel gaat maar de klant krijgt geen pakket terwijl de bezorger voor aan de oprit staat, ligt dat probleem bij de bezorging. Dit valt niet goed te praten.

Wat ik in ieder geval niet wil horen is Sorry. Sorry zonder waarde maakt mij alleen maar woest.