Noraj1 op 07 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jaron, Wat ongelovelijk naar dat de levering van uw verzonden pakket niet goed is verlopen. Ik kan me het zeer goed voorstellen dat u er boos over bent dat door toedoen van DHL de zending pas na 32 dagen...
Na een lange wachttijd van 32 dagen en meerdere pogingen om contact op te nemen, is een pakketje uiteindelijk afgeleverd. De klant ontving verschillende tegenstrijdige informatie van DHL over de status van de levering, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Ik heb een pakketjes verstuurd via DHL. Na 32 dagen, 11 e-mails en 3 telefoontjes is het pakketje afgeleverd. DHL had iedere keer andere smoesjes en redenen waarom het pakje nog niet afgeleverd was. Eerst moest ik nog wachten dan werd het gerelabeled, daaarna was het al afgeleverd…maar na 32 dagen werd het in werkelijkheid afgeleverd.
Als ik een redelijke vergoeding krijg voor mijn tijd, en porto kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2015 om 15:15 geantwoord
Beste Jaron,
Wat ongelovelijk naar dat de levering van uw verzonden pakket niet goed is verlopen. Ik kan me het zeer goed voorstellen dat u er boos over bent dat door toedoen van DHL de zending pas na 32 dagen is geleverd. Ik kan me ook voorstellen dat dit u veel tijd en moeite heeft gekost die u liever anders zou hebben besteed. Allereerst daarom mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Onder de algemene vervoercondities, waarmee u akkoord gaat voordat u het label betaald, houden wij ons als vervoerder het recht voor om binnen een afzienbare termijn met een oplossing te komen, zonder dat daar een verdere compensatie tegenover staat. Aangezien de zending uiteindelijk wel terecht is gekomen kan gesteld worden dat er een oplossing is gekomen. De afhandeltijd is met 32 dagen echter zeker niet redelijk te noemen. U kunt hierom een restitutieverzoek indienen voor de verzendkosten die u aan DHL betaald heeft. Vul hiervoor het restitutieformulier in dat u in onderstaande link vindt. Het ingevulde formulier kunt u opsturen naar het vermelde antwoordnummer.
https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvragen
Helaas vergoeden wij onder de algemene vervoercondities verder geen 'gevolgschade' wanneer de zending niet of te laat geleverd wordt. Een vergoeding 'voor uw tijd' kan ik u derhalve helaas niet bieden.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
