Klacht over DHL: 3 pakketten niet ontvangen

Mijn Klacht:

Via 3 verschillende leveranciers goederen via internet besteld waaronder 1 bontjas die via Ebay Duitsland is gekocht. Volgens track en trace zijn goederen op donderdag 7 februari 2013 afgeleverd bij een van onze buren. Er lag geen briefje van Selektvracht bij mij in de bus dat de goederen daar zij afgegeven. Buren hadden niets ontvangen. Waarde goederen rond de 200 euro. Na kontakt met Selectvracht geen oplossing. Men kon er niets aan doen. Wij willen graag weten wie(koerier) op die datum de goederen heeft afgegeven.

Gewenste Oplossing:

Geld of goederen terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 maart 2013 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben vanuit Selektvracht een onderzoek opgestart naar de levering van de pakketten. Tot onze grote spijt hebben we daaruit moeten constateren dat de pakketten afgeleverd zijn op en foutief adres. Onze bezorger heeft een aantal malen gepoogd om de fout te corrigeren door de pakketten bij het betreffende adres, en dit is helaas niet gelukt. Wij betreuren dit zeer, en hebben aan de consument onze excuses aangeboden. Er is voor de pakketten een claimprocedure in gang gezet.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Klacht: 3 pakketten niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post