11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Ik ga het bedrijf een claim mailen, dank je!

11 jaren geleden - Nav advies klacht ingediend en nog niks vernomen, zelfs geen mail met ontvangst!

11 jaren geleden - Beste Angelique, Je aanvraag is in goede orde ontvangen en staat in de wachtrij om behandeld te worden. Het kan ongeveer een week duren voordat mijn collega's de aanvraag in behandeling nemen. Het kan soms enkele weken duren voordat de claim volledig is afgehandeld en het uit te keren bedrag is overgemaakt en op uw rekening staat. Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - Dank je voor je reactie, daar kan ik iets mee. Duidelijk! Ik wacht de reactie op mijn klacht af en zal hier verwoorden hoe de oplossing is geregeld! Gr Angélique

11 jaren geleden - Zojuist mail ontvangen van DHL. Aangezien er niet gekozen is voor de Optie Extra zekerheid hanteren zij de Algemene Vervoers Condities (2002), hetgeen inhoudt dat ik een vergoeding krijg op basis van het gewicht van het verstuurde pakket. De vergoeding bedraagt € 3,40 per kilo tot een maximum van de inkoopwaarde. De pakketten wogen samen 7 kg, dus krijg ik hiervoor een vergoeding. Niet de waarde van de borden, maar wel duidelijkheid dat ik kopers een volgende keer zal adviseren het pakket evt te laten verzekeren. Dank u ! Gr Angel

11 jaren geleden - Beste Angélique, wat spijtig dat in dit geval niet het volledige bedrag kan worden vergoed. Als u waardevolle spullen verzend kunt u inderdaad altijd het beste een verzekering overwegen. Bij DHL For You bent u met de optie Extra Zeker (€1,50 per label) tot €500 van de waarde van de inhoud verzekert. Als u een zending heeft die waardevoller is dan 500 euro kunt u eventueel terecht bij DHL Express. Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - Helaas nog steeds geen bedrag terugontvangen!

11 jaren geleden - Beste Angélique, Vanaf het moment van toekenning van de claim kan het nog een tijd duren voordat de claim verwerkt is en wordt overgeschreven. Doorgaan kan je een termijn van ongeveer 14 dagen aanhouden. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - Toegezegd bedrag nog steeds niet ontvangen, wel vandaag weer een mail waarin het eerder toegezegde bedrag zeker is gehalveerd. Ik ben de draad kwijt geraakt met Dhl !!!

11 jaren geleden - Beste Angélique, Ik heb zojuist informatie gekregen dat de claim voor een van de twee pakketten is uitgekeerd. Binnen 10 werkdagen kan je 15,95 EURO op je rekening verwachten. De claim voor het tweede pakket loopt nog. Zodra hier informatie over is, laten we je dat weten. Het is wel ontzettend vervelend dat het zo lang duurt. Het lijkt er gelukkig op dat het einde in zicht is en er overgegaan is op uitbetaling. Ik wens je alsnog een mooie maandag toe. Met vriendelijke groet, Raffaele

11 jaren geleden - Bedrag uitgekeerd gekregen

11 jaren geleden - Naar tevredenheid opgelost, dank u

11 jaren geleden - Beste Angelique, Fijn om te horen dat het eindelijk is opgelost! Mijn excuses nog voor alle veroorzaakte ongemak. Met vriendelijke groet, David