Herfstman op 20 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Herfstman, Wat vervelend dat u de zendingen nog niet heeft ontvangen. DHL heeft de zendingen ook nog niet ontvangen. De zendingen zijn door de verzenders wel aangemeld bij ons en hebben u daarvan op de hoogte gebracht en de...
Twee pakketten die via DHL besteld zijn, zijn na acht dagen nog steeds niet bezorgd, ondanks het ontvangen van track & trace-nummers. De status op de track & trace-site geeft aan dat de pakketten zich nog in het verzendproces bevinden, maar er is geen verdere informatie over hun locatie.
Bij 2 verschillende winkels wat besteld en keurig een track & trace nummer gekregen. Maar 8 dagen later nog steeds niets ontvangen. Op de track & Trace site staat het zelfs stil:
10 okt. “Verzender heeft online een verzendlabel aangemaakt.”
10 okt. “Pakket is onderweg van de verzender naar ons sorteercentrum.”
Waar zijn mijn bestellingen gebleven?!?
Wanneer ik de bestelde artikelen (tijdig) in bezit heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2015 om 15:10 geantwoord
Beste Herfstman,
Wat vervelend dat u de zendingen nog niet heeft ontvangen. DHL heeft de zendingen ook nog niet ontvangen. De zendingen zijn door de verzenders wel aangemeld bij ons en hebben u daarvan op de hoogte gebracht en de track&trace info gegeven maar de pakketten zijn nog niet bij DHL. Om die reden kunnen we dan uiteraard nog niks komen leveren. Ik raad u dan ook aan om met de verzenders contact op te nemen en navraag te doen wanneer zij de pakketten wel overdragen naar ons.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het is inmiddels opgelost. De winkeliers hebben beiden ook bevestigd dat beide producten zijn zoekgeraakt en dus verloren zijn gegaan. Ik krijg nieuwe.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
