Mijn Klacht:
Woensdag 9 april zijn er 2 pakketten via DHL Duitsland aan mij verzonden. De laatste scan is Vrijdag 11 april in het export centrum in Keulen gedaan. Daar blijven de 2 pakketten om één of andere reden steken. De bezorging in Nederland zou via Selektvracht lopen, ze hebben al wel de gegevens ontvangen, maar nog niet de pakketten. Al meerdere malen met Selektvracht en DHL Duitsland gebeld, maar die zeggen dat de verzender een onderzoek in moet stellen. Die heeft dat echt na herhaaldelijk verzoek nog niet gedaan. DHL/Selektvracht kan zelf zien dat de pakketten al lang in Nederland bezorgd hadden moeten worden, dus snap niet dat ze het niet op willen lossen en nakijken waar de pakketten blijven. Dat vind ik niet erg klantvriendelijk. Het is toch ook in hun belang dat de pakketten bezorg worden? De track & trace nummers zijn:
711081451306
712158157467
Gewenste Oplossing:
Als de pakketten opgezocht worden en zsm doch uiterlijk woensdag 23 april bij mij bezorgd worden. Daarna ben ik namelijk een poosje op reis.
