Terug

Klacht: 2 pakketjes spoorloos

Odie66 op 13 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen, waardoor ik de klacht zal sluiten. Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd weer contact opnemen. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 november 2023

Twee pakketjes zijn verloren gegaan bij DHL, waarbij het bedrijf aangeeft dat de labels niet klopten en de adressen niet zouden bestaan. De klager en zijn moeder hebben beide een pakket verloren, en de klantenservice werd als onbeschoft ervaren tijdens de pogingen om hulp te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

DHL is een pakket voor mij kwijtgeraakt omdat naar hun zeggen het label niet klopte en het adres niet bestaat. (Amsterdam)
Ook zijn ze een pakket voor mijn moeder kwijtgeraakt ! Zelfde verhaal….adres bestaat niet. (Andere plaats)
Bizar, helaas wordt je ook onbeschoft geholpen (eerst 2x chat en daarna aan de telefoon)

Gewenste Oplossing:

Wanneer de paketten in ieder geval weer gevonden worden en dat ik ze af kan halen bij een ophaalpunt (hezien de moeite die de bezorgers hebben met het lezen van adressen)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend dat u problemen ervaart met de levering. Ik kijk graag even met u mee. Mag ik hiervoor het zendingsnummer van het pakket? Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 november 2023 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Helaas heb ik geen reactie meer mogen ontvangen, waardoor ik de klacht zal sluiten. Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd weer contact opnemen.

Met vriendelijke groet,

Danique
DHL E-commerce E-care

Odie66

Heeft op 14 november 2023 om 10:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik had ondertussen weer gebeld met DHL, helaas daar nog steeds geen oplossingen, 1 verzender is er ook mee bezig maar krijgt ook steeds een ander verhaal (sprookje). Wat is er op dit moment mis bij DHL?

Alle klachten die gemeld zijn door Odie66
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het