Mijn Klacht:
Maandagavond vond ik in de brievenbus een kaartje dat DHL zou zijn langs geweest om een pakketje af te leveren, maar aangezien ik niet thuis was dat hebben bezorgd op nummer 12. Nu woon ik zelf op nummer 47 in een appartementencomplex met huisnummers 39 t/m 65. Nummer 12 is aan de overkant van de straat, 100 meter verderop. Dat zou dus betekenen dat de pakketbezorger al deze huisnummers heeft overgeslagen, naar de overkant van de straat is gelopen, daar langs de huizen met nummers 26, 24, 22, 20, 18, 16 en 14 is gelopen en vervolgens bij nummer 12 heeft aangebeld en daar het pakketje heeft afgegeven.
Ik ben bij nummer 12 langsgegaan, maar zij geven aan nergens vanaf te weten. Ik kan me ook niet voorstellen dat een pakketbezorger zoveel moeite doet om een pakketje af te leveren als hij ook gewoon de volgende dag terug kan komen.
Op mijn email reageert DHL For You niet. Daarom heb ik het maar eens via een van de sociale media geprobeerd en daar kreeg ik wel reactie. Mevrouw van DHL vond het “absoluut raar en ook helemaal niet de werkinstructie”. Ik werd gevraagd de verzender, een bedrijf in Duitsland, te benaderen zodat zij een verzoek tot onderzoek kunnen indienen.
Waarom moet dit zo omslachtig? DHL For You kan gewoon even contact opnemen met de desbetreffende pakketbezorger om te kijken dat hij nu gedaan heeft. Echt een enorme klantonvriendelijke gang van zaken dit en weer een dik minpunt voor DHL For You.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn pakketjes ontvangen die DHL nu lijkt te zijn kwijtgeraakt.
