Klacht over DHL: 12 zendingen niet vewerkt en …

Mijn Klacht:

DHL City Hub Houten (een van de 12 barcodes 3SQLW1564160631)
Het is frustrerend om te zien dat nadat je 12 zendingen naar de City Hub Houten hebt gestuurd, er problemen zijn ontstaan. Bijvoorbeeld, vier dagen lang zijn ze niet doorgestuurd, en nu blijkt dat 8 van de 12 pakketten zijn teruggestuurd naar de verzender. Tot op heden zijn de 12 pakketten, na 11 dagen, nog steeds niet ontvangen. De kosten die hiermee gemoeid zijn, zeker als er wordt aangenomen dat ze terugkomen, zijn aanzienlijk – minstens 60 euro aan DHL verzendlabels. Het is frustrerend dat er ondanks extra kosten, zoals de 0.25 cent piektoeslag, toch veel problemen zijn met de afhandeling van de zendingen. Het zou beter zijn als de kosten van de pakketten worden verhoogd om te verzekeren dat ze wel correct worden bezorgd.

Het is frustrerend dat ze beweren dat je niet thuis was voor zending JVGL06289524001846300909. Er is een camera aanwezig en je hebt nog nooit een DHL bezorger gezien. Bovendien is er een postkast van een meter waar altijd bezorgd kan worden.

Gewenste Oplossing:

12 Pakjes retour en geld terug van de verzendlabels ruim 60 euro
en mijn zending niet thuis alsnog bezorgen!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. U geeft in uw bericht aan dat het met maar liefst 8 van de 12 door u verstuurde pakketten misgaat. Dat klinkt niet best! Graag wil ik verder kijken naar de pakketten waar het om gaat. Zou u de zendingsnummers kunnen sturen van de pakketten die nog niet zijn aangekomen? Ik heb ook nog wat vragen over de verstuurde pakketten. Gaat het om retourzendingen? Of zendingen waarvoor u zelf bij ons het verzendlabel hebt aangemaakt en betaald? Zijn de pakketten zakelijk verstuurd of als particulier? Het pakket met zendingsnummer 3SQLW1564160631 is langer onderweg geweest maar vrijdagmiddag 15 december gescand als afgeleverd op het adres van de geadresseerde. Daarnaast geeft u aan dat er ook wat misgaat met een pakket dat u verwacht. Excuses dat deze zending nog niet is aangeboden geweest, uw klacht heb ik geregistreerd. Mocht het vandaag niet alsnog bij u aankomen, dan is het verstandig de klacht over de vertraging gelijk te melden bij de verzender. Voor dit pakket kunnen zij namelijk verdere navraag doen als het dan nog niet bij u is aangekomen. Graag zie ik uw reactie tegemoet met aanvullende informatie over de door u verstuurde pakketten. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht jvdbll

2 jaren geleden - Barcode 1e scan Laatste Scan Status 3SQLW1567407082 december, 11 2023 12:03 december, 16 2023 08:13 Retour verzonden naar verzender 3SQLW1567167763 december, 11 2023 12:04 december, 16 2023 08:14 Retour verzonden naar verzender 3SQLW1564695696 december, 11 2023 12:06 december, 16 2023 08:16 Retour verzonden naar verzender 3SQLW1564681378 december, 11 2023 12:07 december, 16 2023 08:17 Retour verzonden naar verzender 3SQLW1564666081 december, 11 2023 12:08 december, 16 2023 08:18 Retour verzonden naar verzender 3SQLW1564669473 december, 11 2023 12:08 december, 16 2023 12:10 Retour verzonden naar verzender Bezorgd niet bij de verzender waar wel ? 3SQLW1563281762 december, 11 2023 12:08 december, 16 2023 12:10 Retour verzonden naar verzender 3SQLW1563214729 december, 11 2023 12:09 december, 16 2023 12:11 Retour verzonden naar verzender 3SQLW1564160631 staat donderdag december, 14 2023 Retour verzonden naar verzender dan bezorgd op vrijdag december, 15 2023 14:50 Niet bij mij de verzender waar dan wel de klant ? moet ik hem/haar bellen ? Sorry DHL deze keer echt treurig erg vervelend als webwinkel en dan ... chatte met tracy wat een ellende en geen antwoordt ...en stel dat het terug kom wie betaald de verzen labels ik heb ze al betaald. Daarnaast geeft u aan dat er ook wat misgaat met een pakket dat u verwacht Klacht bij verzender NEE DHL die meld dat ze aan de deur zijn geweest en dat is 100% niet waar ivm camera toezicht en we hebben een postkast waar alles in pas dus .. niet weg sturen naar de verzender gewoon zeggen sorry wij hebben het fout gedaan en de schade vergoeden ook al is een pakje niet verzekerd. Maar goed DHL krijg het rustiger onze pakjes gaan in het vervolg met een ander als het NIET GOED wordt opgelost.

Reactie van de melder van de klacht jvdbll

2 jaren geleden - En .... stond er van te kijken JVGL06289524001846300909 het pakje wat niet te bezorgen was en terug gestuurd naar de verzender is vandaag geleverd hoera... nu de rest nog

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 december 2023 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor de gegevens.

Ik heb de zendingen voor u nagekeken en zie inderdaad dat deze in eerste instantie allemaal een retourscan hebben gehad. Dit is zo te zien foutief geweest. Alle zendingen behalve 3SQLW1567407082 en 3SQLW1564681378 zijn inmiddels weer ingescand voor levering bij de ontvangers. Deze worden dus geleverd. Zending 3SQLW1564669473 is zo te zien al geleverd bij de ontvanger.

Het is opvallend dat bij alle zendingen in eerste instantie een probleem is aangegeven met het inscannen van het label. Wat ik hiervoor dan ook wil adviseren is even contact op te nemen met QLS, het platform dat u gebruikt voor het versturen van uw pakketten. Zij kunnen namelijk met u meekijken en contact met ons opnemen via het speciale support dat zij bij ons hebben. Zo kan het probleem dat hier is ontstaan worden nagegaan en worden opgelost voor zendingen in de toekomst.

Ook voor de twee zendingen die nog blijven hangen op de retour status (3SQLW1567407082 /3SQLW1564681378), kunt u contact opnemen met QLS, mochten die binnen twee werkdagen geen aanpassing vertonen in de track en trace. QLS kan hier dan onderzoek voor aanvragen bij ons via het speciale support indien nodig. Wij zoeken het dan uit en lichten QLS hierover in. Zij zullen u weer op de hoogte houden.

Ik hoop u hierme voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Maud
DHL E-commerce E-care

Reactie van de melder van de klacht jvdbll

2 jaren geleden - 12 pakjes verzonden op 8 december eindelijk op 1 na afgeleverd op 21-12-2023 13 dagen verzend tijd elke dag je klanten maar vragen even te wachten op DHL , klanten geld terug storten en nu niet retour maar toch bij de klant dus daar achter je geld aan , geen terug koppeling van DHL overzicht klopt niets van online .. Dus webshop eigenaren bezint voor u begint met DHL Dat is dus DHL Fijne feestdagen ps ondertussen 120 pakjes via postnl waarvan 1 pakje mis ging die doen het dit jaar dus goed

Reactie van de melder van de klacht jvdbll

2 jaren geleden - Opgelost met een hele bittere nasmaak Fijne feestdagen

jvdbll

Heeft op 21 december 2023 om 10:25 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Nog niet opgelost ... niet eens antwoordt meer op de aangeleverde barcodes
Zo slecht dat wij al webwinkel gestopt zijn met DHL
Verder zie je genoeg als je trustmaster leest over DHL
En het excuus van wij verzenden zo veel pakjes gaat er bij mij niet in want juist dan als er wat fout gaat los je het op of laat je klant wat weten ...

Klacht: 12 zendingen niet vewerkt en niet thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post