Klacht: 10 dagen levertijd pakketje en daarnaast tot 2 keer toe liegen over levering

bieske op 11 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 12 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHL FOR YOU. Zij zullen uw vraag beantwoorden. Ook DHL FOR YOU zal er alles aan doen dit zo snel en goed mogelijk te doen. Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 maart 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over DHL vanwege een lange levertijd van een pakket met velgen. Na meerdere sorteerfouten en misleidende informatie over de levertijd, is het laatste pakketje nog steeds niet geleverd, wat heeft geleid tot extra kosten en gemiste afspraken. De klant uit zijn frustratie over de slechte service en communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

di28/2 4 velgen opgestuurd gekregen via een bedrijf, 2 werden er 30/2 geleverd , de andere 2 sorteerfout, zouden 1/3 geleverd worden, op 3/3 werd er nog 1 geleverd en tot heden 9/3 is de vierde nogsteeds spoorloos! 3 keer sorteerfout op 1 pakketje!!!! op 4 pakketjes 4 sorteerfouten dus, wat een stelletje prutsers… en das nog niet zo erg , maar al 2 keer te horen gekregen morgen tussen 12 en 18 uur worden ze gebracht meneer :S das gewoon misleiding! heb ondertussen al voor 50 euro verbeld om erachter te komen waar mn velg blijft en al 2 afspraken bij de bandenhandel af moeten zeggen en betalen om de banden te monteren !
mn moeder zit gewoon al 2 weken overdag bij me thuis te wachten op die prutsers, als die geen tijd had gehad had ik maar 2weken vrij moeten nemen ofzo????

Gewenste Oplossing:

1- mn velg zo snel mogelijk leveren !
2- mn 50 euro belkosten vergoed
3- 2x 10 euro afzeg-kosten voor de montage van de banden
4- een welgemeend excuus en een dikke bos bloemen voor de moeite van mn moeder

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 12 maart 2012 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHL FOR YOU. Zij zullen uw vraag beantwoorden. Ook DHL FOR YOU zal er alles aan doen dit zo snel en goed mogelijk te doen. Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHL FOR YOU via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected] .

Met vriendelijke groet,
DHL Express Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM