Ker verkoper op 20 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat het door u verstuurde pakket nog niet is aangekomen en dat het geen updates laat zien binnen het zendingsverloop. Helaas heb ik op dit moment nog geen zicht op wanneer het...
Kom dan met een fatsoenlijke iemand van de back office die dit wel weet
Een klant van DHL vraagt zich af waar zijn pakket is, dat al enkele dagen vertraagd is. Hij meldt dat er meerdere meldingen zijn over een vertraging van 1 à 2 dagen en vraagt om duidelijkheid over de status en de verwachte levering van het pakket.
Hallo,
Waar is mijn pakket en wanneer ontvangt de ontvanger het pakket? Het ligt al een paar dagen ergens. En veel meldingen mbt 1 a 2 dagen verhinderd. Ook staat er planning wordt gemaakt tegelijkertijd. Wat betekent dit. Nogmaals is het pakket vermist en waar is het nu?
Waar is het pakket
Wanneer verwacht ik de levering
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2023 om 11:24 geantwoord
Goedemorgen,
Bedank voor uw bericht.
U geeft aan dat het door u verstuurde pakket nog niet is aangekomen en dat het geen updates laat zien binnen het zendingsverloop.
Helaas heb ik op dit moment nog geen zicht op wanneer het geleverd gaat worden.
U heeft voor dit pakket het onderzoek bij ons opgestart. Er wordt verder gekeken naar uw pakket door mijn collega's van de backoffice. Omdat dit pakket verstuurd is via Marktplaats, zal de ontvanger hiervan ook bericht gaan krijgen.
Het is helaas nog afwachten en het advies is om in de contact te blijven met de ontvanger.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 20 november 2023 om 12:28 geantwoord
(10)
Kom dan met een fatsoenlijke iemand van de back office die dit wel weet
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
