Mijn Klacht:
Pakje uit Duitsland van 21run.com. Nooit aangekomen en geen briefje in de bus gedaan dat ik niet thuis zou zijn en dat ik het ergens kon afhalen. Antwoord DHL op site dat Customer did deny the package. Ofwel geweigerd. Ik heb nooit iets ontvangen.
Kreeg nav klacht bij 21run.com dat ik op basis daarvan mijn geld terug wilde het bericht dat het pakketje geheel was zoekgeraakt. ik krijg wel vaker pakketjes, zowel bezorgt door Post NL als door DHL en met laatstgenoemde is altijd wel wat mis. Of je krijgt geen ‘niet-thuis’ briefje of je moet het ergens bij een depot in Berkel en Rodenrijs gaan ophalen terwijl je in Rotterdam-Zuid woont.
Gewenste Oplossing:
DHL moet geen zaken suggereren die niet waar zijn en dus niet zeggen dat het packet geweigerd is, terwijl het in werkelijkheid is zoekgeraakt (of dit is later gebeurd). Verder moeten ze eens keurig briefjes in de bus stoppen en pakjes in de buurt bij een ophaalpunt bezorgen.
