Klacht over DHL: DHL zegt dat wij er niet zijn…

Mijn Klacht:

Ik heb al 3x bericht gehad van DHL dat ik er niet was tijdens bezorging van een pakket. Maar het adres is een winkel, en die is een hele dag gewoon open! Nu is mijn pakket naar een service punt gegaan, maar ik weiger om het daar op te halen, omdat ik er gewoon ben!

Gewenste Oplossing:

Dat ze mijn pakket gewoon alsnog bezorgen bij mijn winkel

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 mei 2023 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger drie keer aan heeft gegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was. Zojuist heb ik de klacht gemeld en doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger zodat wij dit kunnen behandelen met de bezorger. Dit is gemeld onder casenummer 18863094.

Voor uw zending is het helaas niet mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Uw zending zal nu naar het ServicePoint gaan, mocht het niet lukken om de zending op te halen bij het ServicePoint dan zal uw zending na vijf werkdagen retour gaan naar de verzender. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Timon
DHL Parcel E-care

Mariannevandekamer

Heeft op 05 mei 2023 om 20:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb nu weer een pakketje besteld wat via DHL binnen moet komen. Maar weer hetzelfde probleem. Ik krijg melding dat ze het pakketje niet konden bezorgen omdat ik niet thuis was. Maar de winkel is de hele dag open geweest. Ik kan hier enorm boos over worden. Jullie zeggen met de bezorger gesproken te hebben, maar schijnbaar snapt hij het nog niet, of er is niet met hem gesproken.

Klacht: DHL zegt dat wij er niet zijn, maar hele dag winkel open!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post