Mijn Klacht:

Via DHLforyou een pakje verzonden. Dit pakketje is niet op tijd opgehaald door de ontvanger op het servicepunt en is door het servicepunt retour gezonden.
Dit heeft een aantal weken geduurd. Het pakketje stond op status onbekend. Omdat ik inmiddels verhuisd ben in deze periode heb ik op 24 juni een mail gestuurd met mijn nieuwe adresgegevens.
DHL heeft hier niets mee gedaan en het pakketje zaterdag 27 juni aangeboden op mijn oude adres, waar het huis inmiddels leeg is.. Inmiddels was er al een correspondentie met de klantenservice op gang.
DHL heeft hierop het pakketje verzonden naar een centraal magazijn in Utrecht. Zowel de ontvanger als ik wonen hier niet in de buurt en hebben niet de mogelijkheid het pakketje daar op te halen. Na vele mails en telefoontjes verder weigert DHL een oplossing te vinden. We kunnen het ophalen in Utrecht en anders zijn we het kwijt. Ondanks dat er een groot sorteercentrum zit hier in de buurt zegt DHL niets meer te kunnen doen. Ook het pakketje nogmaals aanbieden op het servicepunt of retour zenden naar mijn nieuwe adres is volgens de klantenservice niet te doen.

Gewenste Oplossing:

Ondanks dat er een groot sorteercentrum zit hier dichterbij waar ik het op zou kunnen halen zegt DHL niets meer te kunnen doen. Ook het pakketje nogmaals aanbieden op het servicepunt of adres ontvanger (ik ben bereid hiervoor nogmaals de kosten van het verzenden te betalen) of retour te zenden naar mijn nieuwe adres is volgens de klantenservice niet mogelijk. DHL leest mail niet goed, geeft standaard antwoorden. Graag een van bovenstaande oplossingen.