Mijn Klacht:
Wij hebben een tijd geleden een pakket verstuurd via DHL en dit is nooit aangekomen. Dit kan altijd gebeuren. In eerste instantie probeerde ze het af te schuiven, maar na een tijd hebben ze een case aangemaakt toen we dreigde om te stoppen met DHL en over te stappen naar Fedex.
De tijdslijn is alsvolgt:
28-02 hebben we dit case number ontvangen
28-02 heb ik een mail gestuurd met vragen – geen antwoord gekregen
14-03 verklarings ontvangst gestuurd
03-04 mail gestuurd met vraag voor update – geen antwoord gekregen
17-04 mail gestuurd met vraag voor update – geen antwoord gekregen
20-04 gebeld met vraag voor update – we werden verteld dat er een mail zou gestuurd worden vanuit de klant service om te vragen voor aandacht voor deze case. we mochten met niemand verder praten, mocht niet aan de lijn wachten, en krijg 0% begrip. Sterker nog, de medewerker aan de telefoon hing op.
Dit is onacceptabele klantservice, en we zijn enorm teleurgesteld dat zo’n bedrijf ons zo behandelt.
Vaak gaat het goed, dat wil ik eerlijk in zijn, maar als het niet goed gaat, als ons pakket wordt niet aangeleverd – en dit is hoe we daarna behandeld zijn… dan gaat het eigenlijk toch niet goed.
Gewenste Oplossing:
We willen een een excuses en de kosten van de verstuurde apparatuur vergoed.
(10)
