AlainBBBBBB op 11 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Alain Beck, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Te vinden in ons systeem is al een gestart onderzoek onder casenummer24049375. Voor verdere informatie, raad ik u aan om te reageren op de laatste mail verstuurd vanuit DHL. Hierbij sluit ik...
Een klant van DHL meldt dat een pakket op 10 januari 2024 tussen 18:00 en 21:00 uur zou worden geleverd, maar nooit is aangekomen. Volgens de website is het pakket om 19:34 geleverd met een handtekening die niet overeenkomt met die van de klant. De klant vraagt om een oplossing voor de ontbrekende levering.
Pakket zou gisteravond (10-01-2024) geleverd worden tussen 18:00 en 21:00.
om 19.34 zou het pakket geleverd zijn volgens de website, inclusief een valse handtekening die absoluut niet lijkt op mijn eigen handtekening.
Pakket is nergens te bekennen, nooit ontvangen, nooit aangebeld.
enige conclusie, pakket aflevering is vervalst om wat voor reden dan ook.
graag oplossing verzorgen waar mijn pakket nu is.
Ik wil mijn pakket ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2024 om 12:00 geantwoord
Goedemorgen Alain Beck,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Te vinden in ons systeem is al een gestart onderzoek onder casenummer24049375. Voor verdere informatie, raad ik u aan om te reageren op de laatste mail verstuurd vanuit DHL.
Hierbij sluit ik dit bericht en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHLeCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
