2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedendag, Ik kan mij de teleurstelling goed voorstellen wanneer uw pakket dat u speciaal voor oud nieuw had besteld nu retour is verzonden omdat het servicepunt vol was. Al helemaal wanneer dit vaker voorkomt en dit zelfs 5x achter elkaar misgaat. Normaal gesproken gaat het pakket dan naar een ander servicepunt in de buurt. Het is voor mij onduidelijk waarom dit nu niet is gelukt. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat en een klacht doorzetten. Ik geloof, ondanks uw frustratie, dat dit wel netjes kan en zonder de dood te wensen. Anders kunnen wij u niet helpen. Wij nemen bedreigingen richting onze bezorgers en collega's uiterst serieus. Ik zal hier dan ook een melding van maken binnen onze organisatie. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

2 jaren geleden - Hoi DHL wat zijn jullie ellendig! Hier zie je het weer gebeuren. Wij spreken de bezorger aan en beloven beterschap. Allemaal loze beloftes. Als jullie dit echt belangrijk vonden, dan hadden jullie al lang actie ondernomen en was deze persoon of meerdere personen bij jullie buiten geknikkerd. Maar klaarblijkelijk houdt DHL wel van achterlijke medewerkers die niets om geven om boze ontvangers en klanten! Ik weet wel waarom het niet is gelukt...omdat jullie bezorgers te lam zijn om de auto uit te stappen of de bezorgautomaat vol zit. Jullie zeggen dat dat een goede en 'groene' keuze is, maar jullie zeggen er niet bij dat de kans groot is dat je jouw pakket nooit zal ontvangen. Tevens bouwen jullie niet een fatsoenlijk systeem in om te kijken of er voldoende lege vakken zijn. En inderdaad had het naar een servicepunt toe gemoeten. Maar als ik dit telefonisch aangeef dan wordt de schuld bij mij neergelegd u had maar thuis moeten zijn etc. en de rest regel je maar met de afzender. Dat is jullie boodschap als deze door jullie veroorzaakte ellende niet publiekelijk openbaar wordt gemaakt. Een ellendige klantenservice hebben jullie. Jullie acties hebben voor mij en jullie klanten geresulteerd in: - 5 pakketten kwijt; - Mij als ontvanger meer dan 20 uur kwijt om achter zaken aan te gaan, omdat jullie communicatie en klantenservice op zijn zachtst gezegd echt ZEER TRIEST IS EN NIETS KAN! - Geld verloren, omdat er bij de levering stond dat IK het pakket zou hebben geweigerd, terwijl jullie bezorger dit heeft gedaan. Hierdoor betaalt de verzender mij niet opnieuw uit. Die vraagt om een getekende brief dat jullie het pakket zonder reden terug hebben gestuurd, maar jullie zijn te lam om überhaupt mij te helpen of zo'n brief aan te leveren. - Ik heb boze klanten, want enkele bestellingen waren om klanten te kunnen helpen. Dus omzet derving en reputatieverlies; - Boze afzender, want die heeft door jullie (ook jullie op hun Trustpilot benoemd) slechte reviews gekregen; - Door jullie moeten pakketten misschien wel 3/4 keer opnieuw verzonden worden. Lekker groen! Je doet net of jullie anders niet kunnen helpen, jullie helpen inderdaad NOOIT. Ik hoef je geen nummer of code te geven want jullie helpen toch niet. Echt helpen is als jullie mij een zak geld toestoppen voor de geleden schade. Dan staan we pas gelijk. Op dit moment hebben jullie mij heel veel problemen gebracht en lachen jullie maar omdat dit MIJN problemen zijn die door JULLIE verzoorzaakt is. Oplossen is geen bezorger aanspreken want het gebeurt keer op keer! Het ellendige ervan is dat dit standaard is bij bijna iedere verzending die door jullie hier ZOU MOETEN WORDEN AFGELEVERD, MAAR WAT SCHIJNBAAR ERG LASTIG IS VOOR DHL. Dus als jullie echt willen helpen en alles gelijk trekken, dan beloven jullie mij een fatsoenlijke compensatie. Anders gaan we inderdaad helemaal niets oplossen, staan jullie nog steeds als lachende derde erbij te kijken, en zal deze oorlog niet afgelopen zijn! Ik heb er hele dikke schijt aan! En het liefste zou ik iedere DHL medewerker door of verminkt zien. Je maakt er maar melding van, maar zolang jullie deze oorlog in stand willen houden door niet te compenseren, zullen jullie medewerkers, materialen en service iedere keer lijden als ik een DHL bezorger of busje tegenkom ;). Dus de keuze is aan jullie: 1. Alles oplossen door mijn schade te compenseren en voortaan jullie aan jullie eigen procedures houden. 2. Jullie gaan als DHL zijnde en jullie medewerkers genoeg last krijgen, van de schade die jullie mij hebben toegebracht. Door jullie eigen acties heb ik een hekel aan alle DHL-medewerkers gekregen. Ik ga net zolang door totdat ik de kosten van de door mij geleden schade ongeveer op jullie heb verhaald met acties! Ware daden waar jullie medewerkers, bedrijfsvoering en meer klanten nog vele malen last van gaan hebben. Lijkt me erg vervelend als er met regelmaat medewerkers en busjes uit de running zijn en die geen pakketjes moeten bezorgen! Ik hoor wel welke optie jullie uitkomt. Ik zal dit bericht nog een keer als klacht plaatsen, dan kan de rest ook meekijken wat jullie mensen aandoen. Mensen die in feite niets fout doen, ontvanger zouden moeten zijn, maar door jullie bedrijfsvoering en medewerkers gedupeerd zijn! En waar jullie niets voor oplossen!

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht