sandra89 op 16 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sandra, Wat vervelend om te horen dat de code niet werkte. Mijn excuses voor het ongemak. Volgens mijn informatie is het pakket vanmiddag alsnog bezorgd. Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet,...
Een klant van DHL heeft moeite met het wijzigen van het bezorgtijdstip van een pakket. Ondanks het gebruik van een ontvangen code, lukte het niet om de levering aan te passen naar de gewenste tijd of om het pakket bij de buren af te laten leveren. De klant uit zijn frustratie over deze situatie.
Ook ik kan de tijdstip niet wijzigen!! Vandaag een briefje in de brievenbus, met code er op. Rond half 9 geprobeerd te wijzigen voor morgen tussen 18.00 en 21.00.ook afleveren bij de buren werkt niet. ik baal hier van!!
Als de tijdstip aangepast word! En hun website het weer gewoon normaal doet zonder problemen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2014 om 16:02 geantwoord
Beste Sandra,
Wat vervelend om te horen dat de code niet werkte. Mijn excuses voor het ongemak.
Volgens mijn informatie is het pakket vanmiddag alsnog bezorgd. Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
