Terug

Klacht: DHL parcel shops

mennobrouwsel op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Menno, Wat naar dat de levering niet naar wens is verlopen en u ook nog onvriendelijk te woord bent gestaan. Helaas lijkt er iets mis te zijn gegaan in de verwerking van uw interventieverzoek, of de parcelwand was vol...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 10 juli 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat zijn pakket bij de verkeerde parcelshop is afgeleverd en de winkel niet open was tijdens de aangegeven openingstijden. Daarnaast werd het pakket teruggestuurd naar de afzender en kreeg de klant onvriendelijke behandeling van de beheerder van de betreffende parcelshop in Arnhem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

DHL heeft mijn pakket bij de verkeerde parcelshop afgeleverd. Vervolgens was de betreffende winkel niet open tijdens de opgegeven openingstijden. Tot overmaat van ramp stuurde DHL toen mijn pakketje ook nog terug naar de afzender.

Toen ik contact opnam over hoe ik deze situatie moet oplossen werd ik erg onvriendelijk behandeld door de parcelshop beheerder. Het betreft de volgende winkel: Vivant Roelandschap, Hommelstraat 41 te Arnhem.

Gewenste Oplossing:

Als DHL meehelpt mijn pakketje alsnog in mijn bezit te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2015 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Menno,

Wat naar dat de levering niet naar wens is verlopen en u ook nog onvriendelijk te woord bent gestaan.

Helaas lijkt er iets mis te zijn gegaan in de verwerking van uw interventieverzoek, of de parcelwand was vol waardoor uw pakket moest uitwijken. Ik zal uw casus intern doorzetten zodat mijn collega's kunnen nagaan of er hier misschien sprake was van een systeemfout. Hopelijk kan dit dan in de toekomst voorkomen worden.

Ik zal daarnaast een klacht noteren over de parcelshophouder. Deze zal dan worden aangesproken op de klacht. U moet begrijpen dat wij geen directe invloed hebben op hoe de parcelshops met klanten omgaan, gezien dit zelfstandige winkels zijn, maar wij kunnen natuurlijk wel de klacht bespreken en eventueel de samenwerking opzeggen bij herhaalde klachten. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Helaas kunnen wij uw pakket niet meer aan u leveren gezien deze na de standaard afhaaltermijn van 7 kalenderdagen automatisch is geretourneerd. Wij kunnen het niet nogmaals leveren zonder opdracht van de verzender. U zal dus helaas de verzender moeten vragen het opnieuw naar u toe te sturen als u het nog steeds wenst te ontvangen. De verzender is er vrij in of hij dit nogmaals via DHL wilt doen.

Onze oprechte excuses voor alle ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het