Klacht: DHL IS NIET MEEWERKEND , PAKKET ZOEK !!

Balkcity op 03 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. Ik zie sinds 14-12 helaas ook geen updates meer. Wij hebben een overeenkomst gesloten met de afzender. Omdat de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 januari 2024

Een consument heeft een pakket gekocht en betaald, maar na inlevering bij een DHL-punt is het pakket spoorloos verdwenen. Ondanks meerdere telefoontjes met DHL-medewerkers wordt er geen actie ondernomen, omdat alleen de verzender een onderzoek kan aanvragen. De consument verlangt dat het pakket wordt gevonden en afgeleverd.

Mijn Klacht:

Artikel gekocht en betaald bij particulier, de verzender heeft het pakket aangemeld en naar een DHL punt gebracht, daar is het op gehaald door een DHL medewerker en sindsdien geen spoor van ons betaald pakket

5 x tel. contact gehad met een DHL medewerker, maar die ondernemen verder geen actie en er wordt alleen een onderzoek ingesteld als de verzender dat aangeeft , die heeft echter geen mail gekregen van DHL , dus geld en pakket weg ???
Gewenste Oplossing

Dat mijn pakket boven water komt en dat deze bij ons wordt afgeleverd
Extra informatie

3SDFC0307589123. /postcode 7707 BW, huisnummer 9

Gewenste Oplossing:

Medewerking en Onderzoek, waar mijn duurbetaald pakket is gebleven, was voor kerst , opgehaald door medewerker, pakket nergens te bekennen,

zendingsnummer: 3SDFC0307589123

J. BAKKER
KRUIZINGASTRAAT 9
7707 BW BALKBRUG

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 januari 2024 om 18:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. Ik zie sinds 14-12 helaas ook geen updates meer.

Wij hebben een overeenkomst gesloten met de afzender. Omdat de verzender financieel verantwoordelijk is en voor u dit pakket heeft verzonden, werken wij in opdracht van hen. Wij mogen dit onderzoek dan ook alleen via hen starten. Omdat u de klant van de afzender bent, verwijzen we u naar de afzender. Zij kunnen dit met ons oppakken en met u oplossen. Hopelijk komt u alsnog snel in contact met de verzender.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Balkcity

Heeft op 03 januari 2024 om 18:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

schuiven het af, lekker bedrijf

Alle klachten die gemeld zijn door Balkcity
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM