Een klant van MiniInTheBox.com heeft een bericht ontvangen van DHL waarin wordt aangegeven dat er nog een bedrag van €18,85 betaald moet worden. De klant vindt dit misleidend, aangezien de bestelling van ongeveer 35 euro zonder verzendkosten en met verzekering was geplaatst.
Ik heb zojuist een bericht gekregen dat ik nog een bedrag moet betalen van €18,85 aan DHL. Ik heb bij jullie een bestelling gedaan van ongeveer 35 euro zonder verzendkosten en met verzekering. Dus vindt ik dit zeer raar en misleidend.
Het bedrag van 18,85 euro niet betaald moet worden.. en dat mijn bestelling aankomt zonder extra kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
