Mijn Klacht:
Ik reisde afgelopen vrijdag vanuit Venlo (vertrek: 23:03) via Roermond (23:25) naar station Echt waar ik om 23:45 uur zou aankomen.
Tot mijn verbazing gingen de deuren niet open en in de trein zaten ook nog 3 andere dames, die hetzelfde probleem hadden (we hadden meerdere deuren geprobeerd). Een van de dames had aan het noodsein getrokken maar de machinist reageerde niet en reed gewoon door naar station Susteren. Daar heb ik samen met de 3 andere dames hem geconfronteerd met het gebeurde en we vroegen ons af hoe we zouden thuiskomen naar station Echt. Zijn reactie was doodleuk kijk maar op ov.9292.nl, misschien dat er een bus rijdt. Dat vonden we niet erg klantvriendelijk.
Er reed helemaal geen trein en ook geen bus meer terug naar station Echt. Gelukkig heb ik mijn man kunnen optrommelen (uit zijn slaap), die is ons komen ophalen in Susteren en heeft de dames ook netjes afgezet aan het station te Echt.
Ik ben tot mijn mening dat de machinist had kunnen zien dat de deuren niet open gingen in Echt!! En zijn laconieke houding vond ik ook niet echt netjes.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden, als de machinist zijn fout heeft toegegeven en excuses heeft aangeboden en ik verwacht op zijn minst een tegemoetkoming van Arriva, voor het ontstane ongemak en de extra kosten die ik heb moeten maken i.v.m. regelen eigen vervoer (benzine) en ongemak dat ik mijn man heb moeten wakker bellen.
