Mijn Klacht:
terwijl de passagiers uitstapten ging de deur weer dicht en kwam mijn vrouw klem te zitten en viel achter over en bezeerde haar rechteronderbeen en heup
Gewenste Oplossing:
als u aandacht schenkt aan dit ongeval
Klacht: deuren sluiten te vroeg
A.C.Sierink op 05 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Sierink, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Graag...
Een passagier meldt dat de deuren van de trein te vroeg sloten terwijl zij en andere reizigers aan het uitstappen waren. Hierdoor kwam zijn vrouw klem te zitten, viel achterover en liep verwondingen op aan haar rechteronderbeen en heup. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 17 januari 2017 om 08:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Sierink,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein vanuit Almelo naar Borne op 4 december 2016. U geeft aan dat uw vrouw klem heeft gezeten zitten tussen de deuren van de trein. De deuren sloten al toen er nog mensen aan het uitstappen waren. Bij het openen van de deuren is ze achterover gevallen en heeft ze zich bezeerd. Het spijt mij vreselijk dit te vernemen. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik hoop dat ze inmiddels geen last meer heeft van haar been en heup.
Na uw telefoongesprek met onze klantenservice heeft mijn collega een registratie gemaakt van het voorval. De klacht over het te snel willen sluiten van de deuren is doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Zij pakken dit verder op en zullen het bespreken met de medewerkers op de trein.
De vervelende ervaring kan ik niet meer ongedaan maken. Graag bied ik u een kleine attentie aan welke u met de post thuis zult ontvangen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treineis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
