Klacht: deuren gaan dicht

[email protected] op 10 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Wat ontzettend balen dat de deuren van de trein net dichtgingen toen je vriendin nog wilde instappen! Dit is een geautomatiseerd proces. Als de machinist het sein veilig krijgt, dan moet hij vertrekken en klinkt ook automatisch het...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 april 2017

Op maandagmorgen 3 april ervoer een klant van Arriva problemen bij het instappen op station Hoogezand. Terwijl hij met zijn vriendin en hun koffers wilde instappen, gingen de deuren van de trein dicht, waardoor zijn vriendin buiten bleef staan. De klant vraagt om opheldering over de situatie en de rol van de conducteur of machinist.

Mijn Klacht:

maandagmorgen 3 april 9,03 station Hoogezand willen mijn vriendin en ik instappen nog meer passagiers we hadden ieder een koffer bij ons en stapten als laatsten in , ik ben erin zij wil instappen direct achter me en de deuren gaan dicht en ze staat buiten een leuk begin van de vakantie op weg naar Schiphol, hoe is dit mogelijk dat de conducteur of machinist dit niet ziet, geen excuus dat ze te laat was of id dit was niet zo , als je een koffer bijm je hebt stapm je een voor een in , ik wil hier graag opheldering van gr A Kroeze

Gewenste Oplossing:

wat voor een oplossing moet ik bedenken allerter zijn in de cockpit

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 april 2017 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Wat ontzettend balen dat de deuren van de trein net dichtgingen toen je vriendin nog wilde instappen! Dit is een geautomatiseerd proces. Als de machinist het sein veilig krijgt, dan moet hij vertrekken en klinkt ook automatisch het fluitsignaal. Hierna is het in principe niet meer toegestaan om na het fluitsignaal in te stappen. De machinist kan helaas niet uit eigen beweging de vertrekprocedure onderbreken.

Mijn oprechte excuses!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

[email protected]

Heeft op 10 april 2017 om 13:52 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Wie geeft het fluitsignaal niets gehoord

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten