Klacht: Deur gaat voor mijn neus dicht

Bruh op 26 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bruh, Oei, dat is een erg nare situatie! Ik kan me voorstellen dat je hierover ontevreden bent. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 september 2018

Een reiziger ervoer een onaangename situatie bij het instappen in lijn 350 van Arriva, waarbij de busdeur plotseling dichtging terwijl zij bijna wilde instappen. De chauffeur, die de reiziger recht aankijkend de deur sloot, veroorzaakte frustratie, vooral omdat er nog voldoende ruimte in de bus was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toen vanochtend omstreeks 7.37 lijn 350 richting Alkmaar Station aankwam wilde ik graag instappen. Voor mij stapten al wat mensen in tot er een meisje was die geen ov had en dus moest pinnen. Ik denk dat dit de buschauffeur te lang duurde, want het meisje en de mevrouw voor mij mochten instappen, maar toen ik wilde instappen zat ik bijna tussen de plotseling sluitende deur. Het betrof de deur aan de voorkant, de chauffeur keek mij recht aan terwijl hij dit deed. Er was nog heel wat ruimte in de bus over, wat de actie extra onbeschaafd maakt.

Gewenste Oplossing:

Als dit niet meer gebeurt en betreffende chauffeur dit te horen krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 september 2018 om 08:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bruh,

Oei, dat is een erg nare situatie! Ik kan me voorstellen dat je hierover ontevreden bent.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten