Klacht: Deuken in de vaatwasser

Bianca op 19 april 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Helaas is het niet mogelijk om op dezelfde dag gelijk een andere machine te leveren. Wij zullen deze leveren op de snelst mogelijke datum die beschikbaar is. Onze excuses voor het ongemak.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 19 april 2014

Na de aankoop van een vaatwasser op 6 april ontdekte de klant bij levering op 12 april een deuk aan de zijkant van het apparaat. Na een omruiling op 19 april bleek de nieuwe vaatwasser ook deuken aan beide zijden te hebben, wat leidde tot een nieuwe klacht en een afspraak voor verdere actie. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service en het gebrek aan vertrouwen in het product.

Mijn Klacht:

Ik heb op zondag 6 april een vaatwasser gekocht.
Zaterdag 12-4 kwamen ze die brengen, maar tot mijn verbazing zat er een hele deuk aan de zijkant in.
Ik heb meteen gebeld hierover en ze zouden zaterdag 19-4 het apparaat omruilen.
En ja hoor ze kwamen vandaag, maar tot mijn verbazing zitten er nu aan beide zijde een deuk in.
Ik heb weer gebeld en nu komen ze as woensdag.
Ik ben benauwd of de vaatwasser deuk vrij is.
Ik heb er weinig vertrouwen in, ik vind dit geen service.

Gewenste Oplossing:

Dat ze vandaag nog een deuk vrije vaatwasser bij mij bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 23 april 2014 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas is het niet mogelijk om op dezelfde dag gelijk een andere machine te leveren. Wij zullen deze leveren op de snelst mogelijke datum die beschikbaar is. Onze excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM