Mijn Klacht:

Ik heb begin januari tochtweringen en rook/koolmonxide melders besteld bij Dennisdeal. De tochtweringen zijn goed, dus houd ik die. De rook/koolmonoxide melders zijn niet die ik wil. Ik moet de combinatie rook en koolmonoxide melders hebben. Ik heb dat aangegeven en vroeg hoe ik ze kan retouneren. Er wordt niet naar mij geluisterd. men geeft steeds aan dat IK verkeerd heb besteld, maar zelfs dan moet ik de producten die niet voldoen aan mijn wensen kunnen retouneren. Dennisdeal blijft maar heen en weer mailen. We zijn nu al twee weken bezig met het heen en weer mailen. Dan bieden ze mij een tegoedbon aan en/of kan ik de juiste producten opnieuw bestellen met korting, want de verzendkosten voor retour is veel. Ik heb aangegeven dat het mij niet uitmaakt dat ik de verzendkosten moet betalen en hoeveel dat gaat kosten. Ik betaal de retourkosten en wil mijn geld dat ik voor de producten betaald heb terug. Ik heb tot twee keer toe een retourformulier ingevuld, maar Dennisdeal blijft weigeren om mij die producten te laten retouneren en dat ze mij mijn geld terug geven. Ik heb ook aangegeven dat ik de juiste producten ergens anders hebt besteld en ontvangen, maar ze blijven weigeren. Het gaat om €198,81 die ze mij terug moeten geven.
Ik vind dit pure oplichterij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de producten kan retouneren (Ik betaal de verzend-/retourkosten) en mijn geld dat ik voor de producten heb betaald terug krijgen.