Mijn Klacht:

Zelden zeer slechte service en behandeling door klantenservice gezien.
Op 10 september 2025 wordt de bestelde extra camera met solar panel geleverd.
Direct voor onze vakantie wordt de camera met zonnepaneel geïnstalleerd.
2 dagen later vertrekken we en op de eerste dag van de vakantie een melding in de Ring app dat de batterij van de camera leeg is, er is ook geen beeld meer.
Direct Ring servicedienst gebeld maar die kunnen niet helpen omdat ik niet bij de camera in de buurt ben. Afgesproken na de vakantie bij thuiskomst te bellen.
Bij thuiskomst de Ring servicedienst gebeld en na een lang telefoongesprek constateert men dat de camera defect is en moet worden omgeruild. Hierop verzoek ik omdat de camera en zonnepaneel als set aangeschaft zijn de hele set om te ruilen. De medewerker van Ring belooft dit te doen.
Na enig wachten ontvang ik een camera zonder batterij en met een net adapter, zonder een zonnepaneel.
Weer langdurig telefoneren maar weer (5x keer nu) na een lang gesprek belooft medewerker het probleem op te lossen en een batterij te sturen. Het zonnepaneel wordt niet vervangen.
Ik laad een andere batterij volledig op en installeer de ter vervanging ontvangen camera en constateer dezelfde storingen als met de teruggezonden camera. Meldingen als “camera is nu aangesloten, schakel voor de beste prestaties over naar de bedrade modus” het zonnepaneel wordt niet herkend zoals bij de overige 4 andere camera’s.
Ik bel voor de zesde keer naar Ring technische dienst en krijg nu een slecht Nederlandssprekende dame aan de lijn en er ontstaat een gesprek van meer dan een uur vol onzinnige vragen. Als aan het eind van het gesprek voor de zoveelste keer om de reeds opgegeven serie nummers wordt gevraagd, geef ik het op en zeg tegen mevrouw van Ring dat ik het gesprek beëindig en schriftelijk zal klagen om dit probleem op te lossen.
Vandaag voor de 7e keer geprobeerd het zonnepaneel te laten vervangen voor een werkende, helaas na een uur chatten geweigerd. Chat is digitaal opgeslaagen.
Zeker is dat ik niet verder zal uitbreiden met Ring maar de installatie stapsgewijs zal vervangen door Reolink camera’s van een meer service vriendelijk bedrijf.

Gewenste Oplossing:

vervangen defect product en excuses voor de vele verloren gegane tijd door zeere ondeskundige medewerkers