Mijn Klacht:
Bij de ING moet je sinds 1 juni 2020 € 4,50 betalen voor een vervangende betaalpas. Hierbij maakt het niet uit of deze verloren/gestolen/beschadigd/defect is.
Alleen de NFC functionaliteit is kapot contactloos betalen.
De pas zit altijd bij me mobiele telefoon en beschermd, hier zit ook de oude SNS pas bij die het perfect doet.
Voor vervanging van deze ING pas zou ik nu dus € 4,50 moeten betalen. Hier ben ik principieel op tegen. Door de betaalpas vervanging in alle gevallen betaald te maken zie ik het als een aangekocht product (en niet meer als service), waar een wettelijke garantietermijn op hoort te zitten. Aangezien ze passen om de 5 jaar vervangen, mag ik er in mijn ogen dus ook vanuit gaan dat de passen een normale levensduur van 5 jaar horen te hebben.
Betalen voor vervanging van de pas in geval van schade door verkeerd gebruik, of verlies begrijp ik heel goed. Betalen voor vervanging van een defect product vind ik niet juist. Navraag bij de ING levert alleen het standaard antwoord op; Wij handelen via de voorwaarden. Ben je het hier niet mee eens? Dan kan je feedback daarover achterlaten (waar wij helemaal niks mee doen).
Het betalen voor de pas zie ik alleen bij de ING-Bank echter zie ik nog geen andere banken waar je moet betalen voor vervanging van een defecte pas zonder schade.
Gewenste Oplossing:
Gewoon een degelijk product leveren die wel werkt zoals het zou horen en dan wel kosteloos ik doe geen domme dingen dat de NFC niet gaat werken dat zit echt in de pas zelf.
(10)
