Mijn Klacht:
Vanmorgen constateerde ik een probleem met mijn IPhone 6. Na contact via de chat met Apple ben ik naar een officieel service center gegaan van Apple. Daar werd mij te verstaan gegeven dat het LCD scherm defect is gegaan door een minuscuul klein deukje in de behuizing van de telefoon.
En dat daardoor het niet onder garantie valt.
Een heel raar verhaal want de telefoon is nog nooit gevallen en heeft een cover om de behuizing. Daarbij komt dat het glas nog gewoon heel is.
Het gaat mij dus nu minimaal 160 euro kosten maar het niet te repareren valt dan moet ik dus 375 euro betalen voor een vervangend toestel. Dit is echt waanzin voor een toestel van 4 maanden oud.
De klantvriendelijkheid voor een trouwe Apple ambassadeur is hierbij ver te zoeken. Al sinds jaar en dag maak ik gebruik van Apple producten en tot nu toe was de service geweldig iets wat je van een premium merk als Apple ook mag verwachten.
Ik ben dus enorm teleurgesteld in Apple. Was de telefoon nu echt zichtbaar beschadigd dan kan ik me er iets bij voorstellen. Maar een onderliggende lcd die defect is door een deukje in de behuizing vind ik maar een raar verhaal en lijkt er meer op dat er sprake is van een fout in de productie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de telefoon kosteloos wordt gemaakt.
