Mijn Klacht:
Op datum van 17 maart 2019 werd er door mijzelf een AOC-beeldscherm aangekocht bij Bol.com. Daar het beeldscherm sinds een een tijdje bij gebruik zomaar ineens uitviel en er een nare geur vrij kwam (gelijk PVC dat aan het smelten is), heb ik deze in garantie aan Bol.com toegezonden.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik na een 11-tal dagen een e-mail van Bol.com die mij claimt om dit beeldscherm foutief in gebruik genomen te hebben. Zijnde druk van buitenaf, zogenaamde gebruikersschade.
Dit beeldscherm heb ik louter aangeschaft voor particuliere doeleinden en om te gebruiken op een computer louter voor normaal thuisgebruik. Volgens de handleiding van dit beeldscherm heb ik echter geen handelingen uitgevoerd die de garantievoorwaarden zouden laten vervallen.
Zoals door de Bol.com genomen foto’s bij de controle van het servicecentrum, kan er vastgesteld worden dat dit beeldscherm in een uiterste perfecte staat werd aangeleverd in diens originele verpakkingsmateriaal en alsook zo steeds in gebruik genomen werd (zelfs geen krasje erop door beeldscherm steeds met uiterste zorg in gebruik te hebben genomen).
Via de website van Bol.com heb ik teruggevonden dat een zogenaamde gebruiksschade kan omschreven worden als val-, stoot- of waterschade of slijtage door verkeerd gebruik. Waarvan hier geen sprake kan van zijn.
Op e-mail heb ik in een tegenreactie ontvangen dat ik het beeldscherm zou laten vallen hebben??!
Er zijn uiterst andere aangename e-mails om te ontvangen (op oudejaarsavond 3112 om 19:31u.) over een kostbare investering van een paar maand oud beste Bol.com ..!
Gewenste Oplossing:
Als mijn beeldscherm niet meer te herstellen onder de aangegeven garantievoorwaarden van de fabrikant in de handleiding voorschrijven zou ik graag een terugbetaling ontvangen, daar er geen sprake kan zijn van gebruiksschade. (zoals ook jullie foto’s genomen hebben bij ontvangst en de nieuwstaat zelf hebben kunnen vaststellen). Of zelfs met een terugbetaling in een cadeaubon van Bol.com zou ik al tevreden zijn, want tot op heden was ik echt wel een echte fan van jullie webwinkel… ik hoop dit dan ook te kunnen blijven.
