Mijn Klacht:

N.B.: Deze klacht gaat over het ten onrechte blokkeren van mijn account, niet over een parcel en ook niet over de bereikbaarheid van de klanten service!

Jullie hebben inmiddels 4 messenger accounts van mij geblokkeerd! Hoeveel nieuwe accounts moet ik nog aanmaken om via messenger met jullie in gesprek te komen?

Waarom worden de door mij gebruikte messenger accounts steeds door jullie geblokkeerd? In hoeveel verschillende accounts moet ik over hetzelfde onderwerp beginnen voordat jullie je gaan inzetten te begrijpen wat er in mijn bericht staat zonder gelijk overstuur te raken?

De laatste keer ik er melding van probeerde te maken dat een parcel uit het buitenland al maanden bij de douane ligt krijg ik voor de vierde keer deze standaard respons:

“Hoi. Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Mijn naam is Christine. Ik zal er alles aan doen om dit voor u op te lossen. Geef uw e-mailadres en telefoonnummers op (2 indien mogelijk)”

Toen ik daar op antwoordde dat ik deze informatie al in het bericht heb verstrekt waar dit jullie respons op was, werd ik direct door jullie geblokkeerd! Dit is gekkenwerk!

Bij de een-na-laatste keer dat een account door jullie geblokkeerd werd, werd mij anders dan afgesproken geen derde verificatie code toegestuurd maar werd mij, na twee verificatie codes, opeens gevraagd om de 4 laatste cijfers van mijn betaalkaart om mijn betaalmethode te verifiëren.

De vraag waar dit gesprek mee is begonnen betreft een door mij bij AlieExpress besteld product. Dat stond duidelijk te lezen in het bericht dat ik inmiddels een paar keer heb verstuurd. Waarom laat het zich zo moeilijk begrijpen dat het verifiëren van mijn betaalmethode hier niet aan de orde is omdat ik niet degene ben die betaald heeft voor het verzenden? Waarom wordt ik direct geblokkeerd wanneer ik daar melding van maak?

Wat bezield jullie mijn accounts te blokkeren alleen maar omdat ik jullie er op attent maak dat jullie domme en onzinnige vragen stellen die mij niet dichter bij een oplossing van het door mij voorgelegde probleem brengen?

Gewenste Oplossing:

Mijn messenger accounts deblokkeren en voortaan zorgen dat jullie zeker weten dat je begrijpt wat er in de berichten staat voordat jullie gaan paniekvoetballen.

Mijn primaire messenger account is vind u onder de naam Guido Gallis.