Klacht: Zich niet houden aan aanbieding in advertentie One day in NRC Handelsblad

Mevr. M. Verboom op 06 september 2014 over Dealco in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is via de mail contact geweest en de klant heeft toen op korte termijn haar geld weer ontvangen.

Bedrijf Dealco
Status Opgelost
Datum 6 september 2014

Een klant van Dealco diende een klacht in over een misleidende aanbieding in een advertentie van NRC Handelsblad, waarin een gratis set cartridges voor HP werd beloofd. Na communicatie met de klantenservice werd duidelijk dat de aanbieding niet voor HP gold, waarna de klant besloot de koop te annuleren. Uiteindelijk ontving de klant het pakket met één set cartridges, terwijl het bedrag inclusief verzendkosten ook werd teruggestort.

Mijn Klacht:

In de one day-advertentie van NRC handelsblad 22-8-2014 staat een
2e set cartriges gratis voor o.a. het merk HP.
Per mail werd mij duidelijk gemaakt dat deze aanbieding niet voor HP geldt. Kortom: geen aanbieding, maar royale prijs dus.

Ik heb aangegeven dat deze koop dan niet doorgaat, en verzocht om het bedrag in die week terug te storten op mijn rekening.

Vrijdag kwam het paketje met 1 set toch per post.

Op dezelfde dag bleek ook het bedrag op mijn rekening terug te zijn gestort, inclusief verzendkosten.

Gewenste Oplossing:

Het bedrijf Stingler /Dealco heeft gisteren het bedrag weer overgemaakt op mijn rekening. Dus ik ben ten dele tevreden. Zich niet houden aan de tekst van de advertentie komt immers niet betrouwbaar over.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dealco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dealco nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dealco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dealco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Dealco

11 jaren geleden - Beste mevrouw Verboom, Vervelend om te lezen dat er een fout was in de communicatie. Fijn om te horen dat u het geld wel heeft ontvangen en het daarmee is opgelost. Hartelijke groet klantenservice Dealco.

Dealco

Heeft op 29 september 2014 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is via de mail contact geweest en de klant heeft toen op korte termijn haar geld weer ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten