Mijn Klacht:

Waar moet ik beginnen…. Enige tijd geleden legt G&W een vordering bij mij neer en noemt een bedrag welke mij niet bekend voor komt. Ik vraag dus bij G&W een specificatie op. Het blijkt te gaan om mijn NS kaart waarvan de termijnen 5 en 6 en termijn 8,9 en 10 niet zijn betaald, de termijnen 5 en 6 betreft oktob,er en november 2014. termijn 7 (december) is gewoon betaald en termijn 8,9 en 10 zijn de termijnen januari, februari en maart 2015. Deze termijnen liggen in de toekomst en zouden dus nog in zijn geheel niet eens betaald hoeven te zijn. toch rekent G&W incassokosten over de in de toekomst liggende termijnen. Ik heb hierover om uitleg gevraagd, maar G&W verwijst mij naar de NS. Dus ik contact opgenomen met de NS, want als er incassokosten berekent worden over in de toekomst liggende termijnen zeg ik mijn kaart wel op en ga ik in vervolg met de auto naar het werk. NS geeft aan het vreemd te vinden dat er over toekomstige termijnen incassokosten worden berekend en verwijst mij weer naar G&W. G&W blijft op zijn beurt wel dreigbrieven sturen, maar weigert antwoord te geven op mijn toch niet zo hele moeilijke vraag. Op 31 december heb ik de achterstallige termijnen 5 en 6 aan G&W overgemaakt en de termijn 8 vast vooruit betaald. Ik heb daarnaast € 40,- incassokosten over die termijnen betaald en ik zal de termijnen 9 en 10 ook ruim op tijd betalen. Echter de € 50,- incassokosten die zij claimen bovenop die € 40,- ben ik niet van plan om te betalen. Ik wil daarover eerst tekst en uitleg. Ik ga niet zomaar kosten betalen die zij niet kunnen/willen verantwoorden. Wat betreft de dienstverlening van G&W kunnen ze van hun eigen klant de NS nog iets leren, daar ben ik tot nu toe namelijk wel zeer netjes te woord gestaan. Zij zeggen terecht dat G&W de partij is die tekst en uitleg dient te geven over de incassokosten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als G&W mij om te beginnen serieus neemt en mij eens een keer netjes, vriendelijk en deskundig te woord gaat staan en mij antwoord geeft op mijn inhoudelijke vragen in plaats mij van het kastje naar de muur te sturen.
Een gerechtelijke procedure starten gaat G&W een hoop geld kosten, want dit moeten uitbesteed worden. Als ik G&W was zou ik me dus echt maar heel even serieus over mijn zaak buigen zodat we met elkaar tot een oplossing kunnen komen. Geloof me, dit zal jullie uiteindelijk een hoop tijd en onnodige kosten schelen.
Met belangstelling wacht ik een reactie af.