Over klantenservice problemen met telegraaf klachten voor Telegraaf
Problemen met de klantenservice van Telegraaf zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 422 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met telegraaf probleem met Telegraaf kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Telegraaf.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Telegraaf
vanaf augustus meerdere keren klantenservice gemaild, totaal geen reactie meer gehad, digitale versie op android werkt ook niet meer. Onderwerp: Ik heb een vraag over mijn abonnement op De Telegraaf Uw vraag: Geachte heer, mevrouw; Mijn schoonouders hebben vele jaren een abonnement op uw krant gehad, al werd de krant de laatste jaren amper gelezen. Mijn schoonvader is in 2015...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Berg, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vraagt om ontbinding van het driejarig contract. Het abonnement eerder ontbinden dan de looptijd van drie jaar is helaas niet mogelijk. Bij aanvang van het abonnement is er gekozen voor...
Beoordeling: 3.0/10
Na een "klachtoplossing'' pas geleden gaat De Telegraaf ijskoud verder met het geknoei waardoor de eerste klacht ontstond. Ik had toen van dat fijne bedrijf liefst 15 kranten tegoed wegens het steeds maar wee niet bezorgen van de krant. De Klantenservice muntte uit door mijn klachten stomweg niet te beantwoorden. Na een klacht bij KLACHT werd er ineens pijlsnel een...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer List, Hartelijk dank voor uw bericht. We betreuren het te lezen dat u onregelmatigheden ervaart in uw Telegraaf abonnement. Volgens onze gegevens ontvangt u momenteel de krant 5 weken gratis, zoals afgesproken. We vertrouwen er dan ook op...
Ellende met de wakkerste krant van Nederland. Een proefabonnement op de telegraaf is net als een koortslip, als je het hebt kom je er nooit meer vanaf. Onze ellende begon toen we ik me in oktober 2011 een proefabonnement voor de Telegraaf lieten aansmeren voor €100,- deze zou eindigen op 24 april 2012 In de brief die ik op 24...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...
Onderstaande tekst heb ik op 20 juni j.l. gemaild naar de telegraaf met een reminder op 28 juni j.l. Tot op dit moment nog geen reactie mogen ontvangen, vandaar ik het bij jullie probeer. De tekst spreekt volgens mij voor zich. -------------------------------- Beste heer/mevrouw, Gisteravond heb ik rond 20:45uur een telefoontje ontvangen van een de medewerkers van de Telegraaf i.v.m....
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Vervoort, Excuus voor onze late reactie op uw klacht hier. Wij zien dat uw klacht inmiddels met onze collega's van de klantenservice is opgelost en u het geluidsfragment heeft ontvangen en heeft beluisterd. Wij zullen daarom de klacht...
Blijkbaar heeft de Telegraaf nog niets geleerd van al eerdere klachten over deze jongeman en wil ik hierbij nog een klacht toevoegen. Ook ik ben door deze jongeman behoorlijk agressief benaderd bij een winkelcentrum waar ik net afkomend vanuit het ziekenhuis ( waar mijn zoon met spoed was opgenomen), en ik dus niet geheel helder was. Hij duwde me een...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw de Greef, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat u geen goed gevoel heeft overgehouden aan het gesprek met onze collega en het abonnement die u bij hem heeft afgesloten. Gelukkig heeft u inderdaad altijd...
Beoordeling: 6.0/10
Uw klantnummer: 178786160 Geachte mevrouw Franke, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vanaf 27-1-2020 een week lang gratis De Telegraaf zou krijgen, maar dat u niks ontvangen heeft. Jammer dit te horen. Wij zullen dit doorgeven aan onze bezorgdienst. We zullen in dit geval geen verdere actie ondernemen omdat het een gratis abonnement van 1 week betrof....
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Franke, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geen krant bezorgd heeft gekregen gedurende de week dat u onze krant bezorgd zou krijgen. Wij begrijpen dat het voor u vervelend is om de u beloofde krant...
Na in de krant het artikel gelezen te hebben, en op TV Rijnmond het hoofd van de parkeerdienst gezien en gehoord heb,keek ik raar op toen ik woensdag 30-12 ,na mijn auto geparkeerd te hebben op de Hoogstraat in Rotterdam om 10.40 uur, even een boodschap moest afgeven maar moest wachten omdat de openingstijd 11.00 uur was die dag,gelijk teruggegaan...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Horeman, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u last heeft ondervonden van de waarschijnlijk onduidelijke berichten van het parkeerbeheer. Wij hebben uw verhaal doorgezet naar de redactie. Wij raden u echter aan uw...
Beoordeling: 1.0/10
Waar blijft mijn aanschaf Magneetvisset ordernummer is TA-506217. besteld 10-08-2020 / Ordernummer CFB6C48126634E619111AC130145FE7C Ik heb geen mail ontvangen vanuit jullie website , binnen zeven werkdagen ?? Zo dit bezorgd zijn, maar dat niet gebeurd en dat ik reageer omdat niks van uit de telegraaf gebeurd : Antwoord de telegraaf Cor ?: Wat vervelend dat uw bestelling niet op de aangegeven...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Stocking Korzen, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer te lezen dat de bestelling via de webshop niet naar wens verloopt. Vooral omdat het een verjaardagscadeau betreft. Uw e-mail sturen wij naar de desbetreffende afdeling. Wij willen u danken...
Beoordeling: 4.0/10
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
